Maîtriser la négociation et la médiation en entreprise Une journée pour développer les compétences relationnelles et managériales nécessaires à la gestion des situations sensibles en entreprise. Les participants apprendront à négocier avec assertivité, à identifier les signaux de tension, et à adopter une posture de médiateur pour accompagner efficacement les collaborateurs et les managers dans la résolution de conflits. Cette formation s’adresse aux responsables RH, managers, dirigeants, représentants du personnel ou toute personne amenée à gérer des situations conflictuelles ou de tension au travail. Tarif : 840 € HT Langue : Pour prévenir et résoudre les conflits, renforcer la qualité du dialogue social et restaurer des relations de travail constructives Souligner l’importance de la gestion des conflits en milieu professionnel Appréhender les différents types de conflits Reconnaître les signaux et les sources de tension Étape 3 : Identifier et comprendre les situations sensibles Maîtriser les fondamentaux de la négociation et adopter une posture constructive pour gérer les désaccords. Identifier les situations sensibles et les sources de conflit afin d’intervenir avec discernement et efficacité. Appliquer les techniques de gestion et de résolution de conflits. Endosser le rôle de médiateur interne, en favorisant l’écoute, la neutralité et la coresponsabilité dans les relations professionnelles. Apports théoriques ciblés Cas pratique Approche pragmatique et orientée terrain Échanges interactifs et partage d’expériences entre participants Étape 1 : Mesurer l’impact des postures en négociation Étape 2 : Activer les leviers d’influence de la fonction RH Identifier les situations où l’influence joue un rôle clé Éviter les pièges et écueils classiques Mettre en pratique sur base de scénarios typiques S’exercer à la négociation Introduire les outils et méthodes de négociation Étape 4 : Appréhender les différents styles et techniques de gestion de conflits Comprendre les différents styles de gestion des conflits Mettre en pratique des techniques de résolution de conflits Utiliser les outils et méthodes de résolution de conflits (DESC, technique des intérêts communs) RESSOURCES HUMAINES Étape 5 : Agir en tant que médiateur Assumer le rôle RH en tant que tiers neutre et facilitateur Appliquer les principes clés de la médiation (neutralité, écoute active, co-responsabilité) et éviter les erreurs fréquentes Conduire un entretien de médiation à partir de cas pratiques Support de formation structuré Cas pratiques inspirés de situations professionnelles réelles Formateur expérimenté Objectifs pédagogiques À l’issue de la formation, les participants seront capables de : Prérequis Programme Une première expérience en entreprise et des situations relationnelles complexes constituent un atout. Public MOYENS pédagogiques RH06-04 Durée : 1 journée (7 heures) 25 Méthodes pédagogiques Sessions 2026 : Dates disponibles sur www.rhlab.lu Lieu de formation 9 , Z.A.R.E. Ilot Ouest L-4384 Ehlerange Format intra-entreprise sur demande
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