RESSOURCES HUMAINES Adopter une posture efficace pour prévenir et gérer les conflits Prévenez et gérez les conflits avec efficacité grâce à une méthode simple, des outils concrets et une posture sereine. Une formation courte et opérationnelle pour désamorcer les tensions, restaurer le dialogue et renforcer la collaboration au sein de votre équipe. Objectifs pédagogiques Public Cette formation s’adresse aux managers, responsables d’équipe, chefs de projet, encadrants, RH, ainsi qu’à tout collaborateur souhaitant mieux comprendre, prévenir ou résoudre les conflits dans un environnement professionnel. Durée : 1/2 journée (4 heures) Tarif : 420 € HT Langue : Pour anticiper, désamorcer et transformer les tensions en opportunités Comprendre l’origine des conflits, leurs mécanismes et leur propre style de réaction. Adopter une communication claire, empathique et constructive pour désamorcer les tensions. Utiliser des outils opérationnels, pour structurer un message difficile ou un recadrage. Gérer concrètement une situation conflictuelle grâce à la pratique, aux mises en situation et aux retours personnalisés. Étape 1 : Comprendre et identifier le conflit Définir ce qu’est un conflit Identifier les principales sources de conflit Appréhender son propre style de gestion de conflit Repérer les obstacles majeurs qui aggravent les tensions Exprimer ses émotions et besoins sans mettre l’autre en défense Activer son écoute active : reformulation, questions ouvertes, validation des ressentis Découvrir et pratiquer la Communication Non Violente (CNV) Construire des phrases utiles et des tournures plus apaisantes Étape 2 : Communiquer pour désamorcer les tensions Méthodes pédagogiques Apports théoriques ciblés Mises en situation et jeux de rôles Échanges de pratiques Auto-diagnostics et outils opérationnels MOYENS pédagogiques Supports de formation remis aux participants Outils pratiques (grilles, matrices, fiches outils) Formateur certifié TTI Talent insights Étape 4 : Mise en pratique et plan d’action individuel Jeux de rôle / mises en situation Débriefings collectifs Définition des engagements et plan d’action individuel Temps de questions / réponses Étape 3 : Structurer un recadrage Recadrer sans attaquer Adapter le message selon le contexte Exemples concrets de formulations DESC À l’issue de la formation, les participants seront capables de : En option : Passation du DISC PROFIL TTI INSIGHTS (p.47) Debriefing individuel (1 heure) Remise du rapport individuel imprimé Prérequis Aucun prérequis théorique. Programme MANAGEMENT 79 Sessions 2026 : Dates disponibles sur www.rhlab.lu Lieu de formation 9, Z.A.R.E. Ilot Ouest L-4384 Ehlerange Format intra-entreprise sur demande
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