ASSURER UN ACCUEIL PROFESSIONNEL ET CULTIVER SON SENS DU SERVICE

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MARKETING & RELATION CLIENT

ASSURER UN ACCUEIL PROFESSIONNEL ET CULTIVER SON SENS DU SERVICE

FORMATIONS MARKETING & RELATION CLIENT

Description

Maîtriser les rouages de l’accueil professionnel

“ Le service client n’est pas qu’un service proposé par une entreprise, c’est toute une philosophie ! ”

Steph Hyken

Sessions

OCT | 01

DEC | 05

Formation

Formateur : Valérie Absil

Durée : 1 journée

Tarif HT : 790,- € HT

TVA 3% : 23,7 - €

Tarif TTC : 813,7- € TTC

repas inclus

Langues :

Lieu de formation : RH Lab.
Bâtiment Acropole
2, Rue de l'Industrie
L-4823 Rodange

(ou lieu de votre choix)

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Programme

ÉTAPE 1 : LES ENJEUX DE L'ACCUEIL DANS LA RELATION COMMERCIALE
- Les acteurs concernés
- Leurs besoins
ÉTAPE 2 : L'ACCUEIL, UNE POSTURE NÉGLIGÉE
- Analyse des expériences négatives vécues
- Prise de conscience de nos propres freins
- Nos exigences en matières d’accueil
ÉTAPE 3 : LA RELATION CLIENT-PROFESSIONNEL
- Le rôle puissant des émotions
- La considération : un besoin vital
- Création d’un climat de confort

ÉTAPE 4 : VERS UN ACCUEIL AUTHENTIQUE
- L’empathie : une compétence clé
- Prise de conscience de sa zone de préoccupation et de sa zone d’influence
- Synchroniser nos perceptions avec notre comportement et notre objectif
ÉTAPE 5 : UTILISATION DE SON POTENTIEL POUR UN ACCUEIL DE QUALITÉ
- Le langage verbal
- Le langage non verbal
- Les 7 pouvoirs du sourire
ÉTAPE 6 : L'ACCUEIL EN 5 ÉTAPES
- La prise de contact
- La gestion de l’attente
- La prise en charge
- La prise de congé
- La remontée d’information
Vous avez des questions ?
nous avons les réponses.

Contact

Public

Toute personne qui, en raison de sa mission, a un impact direct ou indirect sur l’image de l’entreprise.

Méthode d'aprentissage

La formation alterne les apports théoriques et la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, les exercices pratiques et les mises en situation.