Formation

GESTION OPÉRATIONNELLE DES RH

MAÎTRISER VOTRE COMMUNICATION RH

GESTION OPÉRATIONNELLE DES RH

Description

Faire passer des messages difficiles quand on est RH

« La qualité de notre communication est déterminée non pas par la manière dont nous disons les choses , mais par la manière dont nous disons les choses, mais par la manière dont elles sont comprises.»

Andrew Grove

Sessions

SEPT. 2023 | 20

DEC. 2023 | 07

FEV. 2024 | 02

Formateur : Lauriane Marlier

Durée : 1 journée

Tarif HT : 790,- € HT

TVA 3% : 23,7 - €

Tarif TTC : 813,7- € TTC

Repas inclus

Langues :

Lieu de formation : RH Lab.
Bâtiment Acropole
2, Rue de l'Industrie
L-4823 RODANGE

(ou lieu de votre choix)

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Programme

ÉTAPE 1 : LES MODES DE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
- Communication orale
- Communication non-verbale
- Communication écrite
ÉTAPE 2 : OUTILS D'AMÉLIORATION DE LA COMMUNCATION INTERPERSONNELLE
- L’écoute active
- Le questionnement
- La reformulation
- L’empathie
ÉTAPE 3 : COMPRENDRE LES DIFFÉRENTS TYPES DE PERSONNALITÉ
- Les dimensions de la personnalité
- Les différents types de personnalité au travail
ÉTAPE 4 : LA GESTION DES CONFLITS
- Les différents types de conflit
- Les éléments des malentendus
- Les conséquences des conflits

ÉTAPE 5 : GÉRER SA DIFFICULTÉ PERSONNELLE À INTERAGIR AVEC LA PERSONNALITÉ DITE "DIFFIICILE"
- Les 4 attitudes
- Les réactions possibles
ÉTAPE 6 : CAS PRATIQUES : GESTION DE SITUATIONS DIFFICILES ( CONTEXTE, RISQUES, CADRE JURIDIQUE ET RECOMMANDATIONS)
- Le licenciement
- La sanction de propos tendancieux
- La discrimination
- L’intégration forcée d’un protégée de la Direction
- L’improbable demande d’augmentation
- Une rumeur sur internet
- Des vols d’objet personnels
- L’arrêt maladie suite à l’absence de prime
- Une tenue vestimentaires inappropriée
- Un collaborateur fustigé pour son odeur
- L’usage d’alcool ou de stupéfiant dans le cadre professionnel
- Le décès d’un collaborateur
Vous avez des questions ?
Nous avons les réponses.

Contact

Public

RH débutant , Manager étranger ou expatrié, Personnel RH, Dirigeant et toute personne en charge de la gestion quotidienne des Ressources Humaines dans une petite ou moyenne entreprise.

Méthodes d'apprentissage

La formation alterne les apports théoriques et la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, les exercices pratiques et les mises en situation.